Informativa sui rimborsi

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour auprès de MalinMatos.

Dans quel état retourner un produit ?

Dans le cadre de notre offre commerciale de retour sous 30 jours, un produit neuf peut être retourné après essayage à condition de rester dans un état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et étiquettes. Un produit utilisé ne peut pas bénéficier de cette offre commerciale. Pour un article vendu d’occasion, l’état attendu est celui dans lequel il vous a été livré, sans utilisation supplémentaire.

À réception, notre équipe vérifie l’état et le contenu du colis. Un retour qui ne respecte pas ces conditions peut être refusé dans le cadre de cette offre commerciale. Ces conditions ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours ne sont pas systématiquement gratuits. Deux options s’offrent à vous :

Un avoir non remboursable avec retour gratuit : si vous choisissez expressément cette option, MalinMatos prend en charge les frais de retour.
Un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine avec retour à votre charge.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par MalinMatos. Contactez-nous pour que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Comment demander un retour ?

Contactez notre service client via le formulaire « Nous contacter » ou par e-mail à contact@malinmatos.com, en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et l’option souhaitée : avoir ou remboursement.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions adaptées à votre demande. Emballez soigneusement les articles et conservez votre preuve de dépôt ainsi que votre numéro de suivi.

Comment suivre mon retour ?

Après dépôt, votre colis est acheminé par le transporteur vers notre centrale logistique. Cette étape peut prendre 5 à 7 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Conservez l’e-mail de prise en charge et la preuve de dépôt. Vous pouvez suivre l’acheminement sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi.

Une fois réceptionné, votre retour est traité sous un délai maximum de 72 heures. Une notification vous informe de son traitement. Si vous n’avez pas reçu de confirmation après ce délai, contactez notre service client via le formulaire de contact.

Quand serai-je remboursé ?

Si vous avez choisi un remboursement et que votre retour est accepté, comptez 4 à 5 jours ouvrés après réception du retour pour voir le remboursement apparaître sur votre moyen de paiement d’origine. Si ce délai est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Une fois le remboursement émis, les échanges entre banques peuvent nécessiter 2 à 3 jours ouvrés. Avec une carte à débit différé, le remboursement peut apparaître à la prochaine date de mouvements de carte prévue avec votre banque. Si le remboursement reste introuvable, nous pourrons vérifier son émission et vous transmettre les justificatifs utiles.

Votre droit légal de rétractation

Pour les achats à distance, vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Ce droit s’applique aussi aux articles soldés, déstockés ou d’occasion. Vous pouvez l’exercer en nous adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail, puis renvoyer les articles dans les 14 jours suivant cette déclaration.

Dans ce cadre, le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux et intervient au plus tard 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, notamment un avoir. Les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ne suppriment pas ce droit ; une dépréciation liée à des manipulations excessives peut être prise en compte.

Besoin d’aide ?

Consultez aussi nos réponses détaillées dans la FAQ Conditions de retour et la FAQ Remboursement.