Conditions de retour
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les retours ne sont pas systématiquement gratuits.
Deux options s’offrent à vous : vous pouvez choisir un avoir non remboursable avec retour gratuit, auquel cas MalinMatos prend en charge les frais de retour, ou demander un remboursement avec retour à votre charge.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont bien entendu pris en charge par MalinMatos.
Est-il possible de retourner un produit s’il ne convient pas ?
Oui, il est possible de retourner un produit après essayage à condition que le produit soit dans un état neuf et dans l'emballage d'origine.
Il n'est pas possible de retourner un produit s'il a été utilisé.
Lors du retour, des vérifications seront faites par MalinMatos et le remboursement peut être refusé en fonction de l'état du produit.
Quel est le délai pour faire un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Comment suivre mon retour et savoir si mon colis a bien été reçu ?
Une fois votre colis déposé, il est pris en charge par le transporteur pour être acheminé à notre centrale logistique. Cette étape peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Vous recevrez un premier email pour confirmer la prise en charge de votre colis par le transporteur. Conservez précieusement ce mail, car c’est la preuve de dépôt. Vous pourrez suivre le retour via le site du transporteur.
Une fois réceptionné, votre retour sera traité sous un délai maximum de 72 heures. Vous recevrez une notification pour vous en informer, accessible dans la rubrique « Mes messages ».
Si après 72 heures vous n'avez pas de preuve de traitement, nous vous recommandons de contacter notre service client via notre formulaire de contact.
Une question sur votre retour ? Notre SAV est à votre écoute.
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