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Questions fréquentes
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 29,90 € d’achat en France, en point de collecte.
Pour les autres pays européens desservis par MalinMatos, la livraison est offerte à partir de 100 € d’achat.
Les modes de livraison disponibles ainsi que les éventuels frais sont affichés lors de votre commande, en fonction de votre destination.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis et serez informé par e-mail des différentes étapes de sa livraison :
- Commande validée : votre commande a bien été enregistrée.
- Préparation : notre équipe prépare soigneusement votre commande avant de la confier au transporteur.
- Expédition : votre colis a été remis au transporteur et votre numéro de suivi est disponible.
- En livraison : votre colis est en cours d’acheminement vers votre domicile ou votre point relais.
- Livré : votre colis a été livré à l’adresse ou au point relais sélectionné.
Vous pouvez également consulter à tout moment le suivi directement depuis le lien présent dans votre e-mail d’expédition.
Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, son annulation est encore possible.
Merci de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions procéder à l’annulation :
Par téléphone : 07 61 82 93 19
Par e-mail : contact@malinmatos.com
Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pourrez effectuer une demande de retour après réception.
Quel est le délai pour faire un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Mon retour est arrivé au dépôt mais je ne suis pas encore remboursé, que faire ?
Votre colis retour a bien été réceptionné par nos équipes. Le remboursement n'est pas immédiat : comptez 4 à 5 jours ouvrés après réception pour voir le remboursement apparaître sur votre moyen de paiement d'origine.
Si ce délai est dépassé, contactez notre service client via notre formulaire de contact.
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