Retourvoorwaarden

Nee, retourneren is niet altijd gratis.

U heeft twee opties: u kunt kiezen voor een niet-terugbetaalbaar tegoed met gratis retourzending. In dat geval neemt MalinMatos de retourkosten voor zijn rekening. Of u kunt een terugbetaling aanvragen, waarbij de retourkosten voor uw rekening zijn.

Bij een defect, niet-conform product of een fout van onze kant worden de retourkosten uiteraard door MalinMatos gedragen.

Ja, het is mogelijk om een product na het passen te retourneren, op voorwaarde dat het product nieuw is en zich in de originele verpakking bevindt.

Het is niet mogelijk om een product te retourneren als het is gebruikt.

Bij het retourneren voert MalinMatos controles uit en kan de terugbetaling worden geweigerd, afhankelijk van de staat van het product.

U heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retourzending te doen.

Zodra u uw pakket heeft afgegeven, wordt het door de vervoerder in ontvangst genomen en naar ons logistieke centrum gebracht. Deze stap kan 5 tot 7 werkdagen duren (weekenden en feestdagen niet meegerekend).

U ontvangt eerst een e-mail ter bevestiging dat de vervoerder uw pakket in ontvangst heeft genomen. Bewaar deze e-mail zorgvuldig, want dit is het bewijs van afgifte. U kunt de retourzending volgen via de website van de vervoerder.

Zodra uw retourzending is ontvangen, wordt deze binnen maximaal 72 uur verwerkt. U ontvangt een melding om u hierover te informeren. Deze is te vinden in de rubriek « Mijn berichten ».

Als u na 72 uur nog geen bewijs van verwerking heeft ontvangen, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice via ons contactformulier.