Rückgabebedingungen
Sind Retouren kostenlos?
Nein, Rücksendungen sind nicht grundsätzlich kostenlos.
Sie haben zwei Optionen: Sie können sich für eine nicht erstattungsfähige Gutschrift bei kostenloser Rücksendung entscheiden, wobei MalinMatos die Rücksendekosten übernimmt, oder eine Rückerstattung bei Rücksendung auf eigene Kosten wählen.
Bei defekten, nicht konformen Produkten oder Fehlern unsererseits werden die Rücksendekosten selbstverständlich von MalinMatos übernommen.
Ist es möglich, ein Produkt zurückzugeben, wenn es nicht passt?
Ja, es ist möglich, ein Produkt nach dem Anprobieren zurückzugeben, sofern sich das Produkt in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung befindet.
Es ist nicht möglich, ein Produkt zurückzugeben, wenn es bereits benutzt wurde.
Bei der Rücksendung wird das Produkt von MalinMatos überprüft und die Rückerstattung kann je nach Zustand des Produkts verweigert werden.
Wie lang ist die Rückgabefrist?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen.
Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen und erfahren, ob mein Paket gut angekommen ist?
Sobald Ihr Paket abgegeben wurde, wird es vom Versanddienstleister übernommen, um zu unserem Logistikzentrum transportiert zu werden. Dieser Schritt kann zwischen 5 und 7 Werktage in Anspruch nehmen (außer an Wochenenden und Feiertagen).
Sie erhalten eine erste E-Mail, die den Eingang Ihres Pakets beim Versanddienstleister bestätigt. Bewahren Sie diese E-Mail sorgfältig auf, da sie als Einlieferungsbeleg dient. Sie können die Rücksendung über die Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Nach Erhalt wird Ihre Rücksendung innerhalb von maximal 72 Stunden bearbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung darüber, die Sie im Bereich „Meine Nachrichten“ einsehen können.
Sollten Sie nach 72 Stunden keinen Nachweis über die Bearbeitung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice über unser Kontaktformular zu kontaktieren.
Une question sur votre retour ? Notre SAV est à votre écoute.
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